68.在特定场景下或根据交流程度,为拉近与旅客( ),可灵活使用“大爷、奶奶、叔叔、阿姨”等( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

153.每名会员仅可拥有________会员账户,铁路企业将以会员申请时所使用的____________为标识,不接受重复申请。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】

38.明确各级、各岗位消防安全责任人及其( ),制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程、灭火和( )预案。【出自新政办发〔2018〕43号《关于印发新疆维吾尔自治区消防安全责任制实施办法的通知》】

121.兰新客专线乌哈段20次计次票退款:产品一经启用乘车,票款( )。产品未启用乘车的,由购买人通过原购买渠道申请退款,退款15个工作日内通过(( )全额退还。【出自乌铁客电〔2022〕14号《兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】

135.外温接近或低于0℃时,对运行停留( )、备用、所内检修和入厂段检修或整修的动车组,应提供室温高于0℃的暖库;无暖库时应通过接触网或外接电源供电进行( );不具备上述条件时,须进行全车( )及污物箱排空作业。【出自乌铁辆〔2020〕211号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则》】

338.车站售票窗口办理( )退票时,如收回的报销凭证加盖行李托运印章,应告知旅客先办理( )手续。【出自客管〔2020〕51号《电子客票行李托运的有关规定》】

70.旅客列车消防安全管理贯彻“预防为主,( )”的方针,按照“铁道部统一领导,监管部门依法监督,运输企业全面负责,职工群众积极参与”的原则,实行( )责任制。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

102.特殊重点旅客及同行人或接、送亲属人员通过拨打12306( ),由客服代表受理预约服务或购票后与( )进行具体咨询和预约。【出自乌铁客〔2013〕744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法( )》】

100.特殊重点旅客预约服务人群是指:持有铁路有效车票且( )的老人、病人和靠辅助器具才能行动的( )。【出自乌铁客〔2013〕744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法( )》】

114.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定儿童票标高线宽10毫米、长100毫米,距( )面分别为1.2米和1.5米,以( )为限,距内端门框100毫米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】