73.安检口、验证口、检票口、服务台和( )人员,遇残障旅客时,应主动了解服务需求,( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

298.站段在客运车间、 班组增设( )时需经本局集团公司( )部门审批同意。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

47.各局要在其他站车( )或新增广告媒体的适当位置印制或显示12306手机客户端、铁路12306微信公众号( ),并采取多种方式积极向旅客推介。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】

129.购票人( )操作流程。点击链接后,输入购票账户注册时所使用的证件号码( )和接收短信通知的( ),完成身份校验。【出自通话记录〔2022〕第19号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】

312. 旅客领取应退票款时,须携带购票时使用的( )身份证件原件,已领取报销凭证的须交回( )。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】

23.行李、包裹每件的两端应各有一个____________。内容应清楚、准确并与托运单上相应的内容________。【出自《铁路旅客运输规程》】

241.各地救助管理站应安排________办理受助人员车票的____________或改签
业务,具体方式由车站与当地救助管理站协商办理。【出自铁运〔2006〕197号《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》】

16.复兴号智能型动车组列车卫生间设置 “禁止吸烟”( )功能,可及时提醒旅客吸烟行为,有效防控卫生间吸烟事件发生,卫生间设置( ),可根据卫生间是否有人,自动调整灯光亮度。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

275.铁路运输费用核收方式分为现付、 到付、 _________、 _________四种。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

301.台账资料的项目、( ) 、 设置形式、 配备范围、( )等发生变化时, 由设立部门负责提出, 并商归口管理部门同意后实施。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】