26.安排专人按车次持检票核验凭条引导旅客至检票口,通过( )通道引导旅客进站,送至车厢门口,主动为旅客提供( )服务,对特定旅客按标记要求安排人员引导。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

292.在设有__________的线路上,严禁__________及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时,须在指定的线路上,将接触网停电接地并采取安全防护措施后,方准进行。【出自《铁路技术管理规程》普速】

15.复兴号智能型动车组列车在无障碍车厢的相关服务设施处增设( ),为盲人( )提供便利条件。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

51.客货票据分为以( )形式体现的铁路纸质票据和以( )形式体现的铁路电子票据。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】

118.发生旅客伤病时,提供协助,通过________寻求医护人员帮助;情形严重的,报告________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

208.列车通过大桥、( ) 时,应动员旅客关闭并巡视车厢。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

4.对( ) 物资和国家规定需要( )的其他物资,应予优先运输。【出自《中华人民共和国铁路法》】

72.符合动车组应急饮食品免费供应条件时,列车长可向属地铁路局集团公司客运( )提出应急食品供应申请( 不应超过列车现员的110%。【出自客管电〔2018〕193号《规范动车组应急饮食品供应工作》】

144.会员( )的可共同享受积分兑换车票或( )的自然人称为受让人。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】

58.服务标准话术与服务过程合并实施。服务旅客过程中,客运服务人员应做到笑礼相迎,保持( ),举止端庄得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用( ),实现服务品质的全方位传递。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】