14.重大安全隐患的认定条件:有效防止和处置旅客列车、客运场所和其他行车主要场所发生( )、殴斗、自杀、( )等严重事件的。【出自乌铁劳卫〔2020〕409号《乌鲁木齐局集团公司发现和防止安全隐患奖励实施办法》】

69.有计算机售票设备的车站,除系统____________等特殊情况外,不得发售________车票。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

113.将防止触碰安全红线的措施纳入相关岗位标准,强化人员日常培训,加强安全警示教育和安全法治教育,增强全员的( )意识和( )思维。【出自客管函〔2020〕10号国铁集团客运部关于印发《客运安全红线管理办法》的通知】

92.对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车,应编制客运记录,详细注明______________等移交列车站,不能判明旅客下车站时,移交列车__________。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

32.未及时进行( )等原因导致旅客漏乘的,应积极协助旅客办理退票改签手续,免收( ),并对相关责任人或责任部门进行考核。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

68.在特定场景下或根据交流程度,为拉近与旅客( ),可灵活使用“大爷、奶奶、叔叔、阿姨”等( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

120.旅发集团要提前与相关车站进行( ),及时掌握属地疫情防控政策,组织游客按照要求落实站车疫情防控措施;各站车单位要按照集团公司疫情防控工作要求,严格落实进站测温、( )等相关工作,并做好个人防护。
【出自通话记录客客〔2021〕29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】

274.客货营业单位是运输费用核收的单位,在办理客货运输业务时,应当使用规定的_________和统一的客货运输业务信息系统计算核收_________。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

60.列车长通过手持对讲机指挥列车( )位置的专人组织引导旅客撤离,开启应急照明灯,手持强光手电筒引导旅客下车,并做好车门口下车时的( )。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

58.服务标准话术与服务过程合并实施。服务旅客过程中,客运服务人员应做到笑礼相迎,保持( ),举止端庄得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用( ),实现服务品质的全方位传递。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】