60.服务过程中,要使用普通话( ),表达准确、简洁、得体,口齿清晰,( ),态度诚恳,语速适中,音量适宜,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”( )用语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

168.列车( )期间,卧车端门按照( )锁闭相应车厢端门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

167.电气化餐车电炸锅内油面高于( )油锅深度,最高油面高度不超过油位警告标志,油温设定值严禁超过( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

166.封闭式洗脸间、厕所防护栏( ),防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

165.灭火器安放牢固,( ),不搭挂物品。检修不过期,压力( ),标牌齐全清晰,施封完好。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

164.各车厢紧急制动阀有包封,印有“( )”警示标志;紧急制动阀手柄( ),压力表指示正常。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

163.广播语音清晰,( ),用语规范,( ),播放及时。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

162.《空调列车服务质量规范》中要求车门有“禁止携带危险品”标志,塞拉门还有________________标志;客室相应位置有________________“请勿向窗外扔东西”“当心烫伤”“当心夹手”“请勿触摸”“禁止通行”“旅客止步”等安全标志。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

161.发生人身伤害或突发疾病时,积极采取________措施,按规定办理站车交接,必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站______处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

160.销售的商品质价相符,明码标价,____________,提供__________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

159.销售无包装( )的食品有防蝇、防尘措施,加盖洁净、( )的苫布( ),不徒手接触食品。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】