22.商务座( )的装修风格、 材料、 设备设施等应统一、规范、 环保, 候车区应相对独立、 封闭,确保( )。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

85.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予( ),责令限期改进,予以( )及建议给予行政处分。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

68.运行中、( )、库内,餐车走廊边门、厨房后门必须( )。【出自乌铁安〔2020〕2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】

100.特殊重点旅客预约服务人群是指:持有铁路有效车票且( )的老人、病人和靠辅助器具才能行动的( )。【出自乌铁客〔2013〕744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法( )》】

156.《动车组列车服务质量规范》中要求车门应有“禁止倚靠”标志,客室、厕所等处所内应有“______________标志。做到安全标志齐全,________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

64.与旅客交流时,需认真聆听旅客的( ),展示对旅客的尊重并掌握旅客( )重点。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

55.通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和( )( )。到站根据通知要求做好( )准备及服务工作。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

32.铁路作业人员在站场与线路上行走侵入限界、避车( )不够、施工作业( )、未执行作业安全标准等,极易造成机车车辆伤害。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

67.军队保卫人员依法执行军队保卫任务时,出示______________,可以进出车站站台、列车及____________,可以优先购票和乘车。(【出自《部汇编》】

264.职工供养的未满18周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时,可________使用一张探亲乘车证,但职工子女不能________。【出自《铁路乘车证管理办法》】