73.采取多种( )向旅客宣传防火、防爆安全知识,做好( )易燃易爆危险品工作。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

108.动车组列车列车司机、随车机械师相互间通信使用( )频率,普速旅客列车列车司机、车辆乘务员使用的无线对讲设备,日常守候频率设置为( )。【出自铁总运〔2016〕201号《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》】

111.动车组列车客运乘务班组原则上应配备不少于( )男性乘务人员;16/17辆编组动车组( )应在配备的客运乘务人员中设置1名( )。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

104.站车交互终端下载、( )失败时,或突发的( )时,相关列车仍按原方式开具电子( )客运记录交车站办理。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

38.旅客在发站停止旅行,要求仍将行李运至到站时,按________收费,应补收发站至到站的______________运费的差额。【出自《铁路旅客运输规程》】

23.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘________________________’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买残疾军人__________。【出自《铁路旅客运输规程》】

23.动车组空调失效时,防护网安装位置为运行方向( )( )车门处。车门开启数量应根据( )及列车乘务人员数量决定。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】

44.便民托运服务由( )统一对外办理,快运公司在车站服务台等处因地制宜设立服务点,或与车站服务台、安检口等处建立( ),及时响应旅客需求。【出自客运部 〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】

51.车站应设( )售票窗口;不具备条件但已经开设军人等优先购票窗口的车站,可与其合设,供重点旅客( )。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

105.已领取报销凭证的有效电子客票,以及使用现金购买的有效电子客票( ),均可通过( )先行办理退票,自网上办理退票成功之日起( )内( ),铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回报销凭证。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】