147.积分自进入账户当日起连续( )有效,在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分( )。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】

24.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家________部门颁发,铁路运输企业有权进行________。【出自《铁路旅客运输规程》】

59.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本( ),又要不断提升重点旅客( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

50.通过桥梁、道口或 ( ) 时,应“手比、眼看、口呼”,做到“一停、二看、( )、四通过”。【出自乌铁安〔2020〕2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】

12.铁路运输企业应当保证旅客按________载明的日期、车次乘车,并到达________站。【出自《中华人民共和国铁路法》】

236.旅客列车的药箱统一放置于________,放置红十字药箱的位置应设置__________标识,使旅客容易知晓,以便遇有紧急情况时及时向工作人员求助。【出自铁劳卫〔2010〕22号《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》】

127.车站要严格落实“( )”一致的实名制查验要求,发现( )证件类型与实际持有证件类型不一致的拒绝进站乘车。【出自通话记录客管〔2021〕84号加强铁路实名制售票和查验管理工作】

30.列车到达给水站前,列车乘务员应锁闭( ),非空调列车向旅客做好宣传,严禁向站台、股道抛扔垃圾,( ),以保证股道作业人员的安全及站场环境清洁。【出自乌铁客〔2021〕331号《旅客列车给水工作管理办法 》】

33.客车给水方案应按照节约、高效、保质原则,既要满足旅客列车( ),又要合理安排( )。【出自乌铁客〔2021〕331号《旅客列车给水工作管理办法 》】

5.铁路运输企业逾期( )仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的,托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李( )向铁路运输企业要求赔偿。【出自《中华人民共和国铁路法》】