58.服务标准话术与服务过程合并实施。服务旅客过程中,客运服务人员应做到笑礼相迎,保持( ),举止端庄得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用( ),实现服务品质的全方位传递。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

40.两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时,站、车应____________。办理时按分票的________核收手续费。【出自《铁路旅客运输规程》】

39.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时,在有____________的情况下列车应予以办理。核收____________的票价和手续费。【出自《铁路旅客运输规程》】

38.持通票的旅客在中转站和列车上要求变更经路时,必须在通票__________能够到达________时方可办理。【出自《铁路旅客运输规程》】

37.旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价________原票价时,核收票价差额;改签后的车次票价________原票价时,退还票价差额。【出自《铁路旅客运输规程》】

36.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客,站、车可以________;已购车票按____________的有关规定处理。【出自《铁路旅客运输规程》】

35.除特殊情况并经__________同意的外,持低票价席别车票的旅客不能在__________席别的车厢停留。【出自《铁路旅客运输规程》】

34.客运记录是指在旅客或________运输过程中因特殊情况,承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理________的文字凭证。【出自《铁路旅客运输规程》】

31.车站应当在________前提前停止检票,但应当在本站营业场所________停止检票的提前时间。【出自《铁路旅客运输规程》】

30.对必须持证购买的________票和各种乘车证的旅客应当核对________的证件。验票应打查验标记。【出自《铁路旅客运输规程》】

28.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时,可发售全程____________车票,对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的____________。【出自《铁路旅客运输规程》】