23.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘________________________’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买残疾军人__________。【出自《铁路旅客运输规程》】

34、因事故或不可抗力等原因而延长车票有效期的行李按车票____________增加免费保管日数。超过免费保管期限时,按______核收保管费。【出自《铁路旅客运输规程》】

25.发生旅客列车空调失效,( )负责向所在局客运调度员报告,视情况提出列车在前方最近客运站停车请求;负责组织列车乘务人员( )( )、打开动车组车门;负责组织旅客安全疏散、换乘至其他旅客列车。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】

214.车票________必须放在票箱、票柜内。出入票后应及时________。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

52.车站应( )满足重点旅客购票。列车发现重点旅客,应优先安排席位,列车( )时可安排到餐车就座。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

42.引导人员主动与商务车服务员( ),协助商务座服务员( )旅客行李,旅客就坐后,引导人员与旅客告别后离开。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

42.重大食物和职业中毒是指由于( )和职业危害的原因而造成的人数众多或者( )的中毒事件。【出自乌铁劳卫〔2019〕564号《乌鲁木齐局集团公司突发公共卫生事件应急预案》】

99.职工对旅客投诉处理结果有异议的,可在( )内向客服中心提出实名申诉,阐明申诉事由,( )不予受理。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

23.地市级及以上城市高铁车站应在各检票口侧门设置商务座( )通道,原则上应靠近( ),由人工通道客运人员值守。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

1.实施运输安全检查的铁路职工应当统一________,佩带__________________。【出自铁公安〔2008〕152号《铁路旅客运输安全检查管理办法》】