13.铁路运输企业应当采取措施做好旅客( )工作,做到文明礼貌、热情周到,保持车站和车厢内的( ),提供饮用开水,做好列车上的饮食供应工作。【出自《中华人民共和国铁路法》】

37.托运人在办理托运手续后,鲜活包裹不办理________。在( )前取消托运时,退还全部运费。【出自《铁路旅客运输规程》】

36.旅客如继续旅行,要求将行李继续运至新到站时,可凭__________及____________重新办理托运。【出自《铁路旅客运输规程》】

35.包裹到达后,承运人应及时通知__________领取。通知时间最晚不得超过包裹到达________的12点。【出自《铁路旅客运输规程》】

34、因事故或不可抗力等原因而延长车票有效期的行李按车票____________增加免费保管日数。超过免费保管期限时,按______核收保管费。【出自《铁路旅客运输规程》】

33.行李从运到日起、包裹从发出通知日起,承运人免费保管__________逾期到达的行李包裹免费保管__________。【出自《铁路旅客运输规程》】

32.严禁押运人携带( )进入货仓,列车行李员应当保管( )押运人员的火种,下车时发还。【出自乌铁客〔2018〕268号关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》的通知】

31.收货人要求支付违约金时,凭行李票、包裹票在行李包裹( )次日起__________以内提出。【出自《铁路旅客运输规程》】

30.一批中的行李、包裹部分逾期时,按逾期部分运费比例支付。违约金最高不超过运费的__________。行李、包裹变更运输时,逾期运到违约金____________。【出自《铁路旅客运输规程》】

29.行李、包裹超过规定的运到期限运到时,承运人应按____________及所收运费的百分比向收货人支付__________。【出自《铁路旅客运输规程》】

28.由于不可抗力等非承运人责任发生的____________加算在____________内。【出自《铁路旅客运输规程》】