严重有责乘客投诉及跨处室乘客投诉，相关处室、中心在事件发生后的（ ）内将调查分析报告交企划处，由企划处牵头采取分析会形式进行定责，并上报（ ）审批同意后实施。

车站办理备用金借用手续时，均由客运值班员（无客值岗时由当班值站办理） 填写（ ），借出时和归还时均须收齐一式两联，双方签字确认，第一联借出车站留存，第二联交请借车站。

若因特殊原因，如车站纸币不足或其他特殊原因造成解行短款，需在当日( )中备注清楚，在第二日进行补解行工作。

未按规定办理现金、车票、票务钥匙的交接或外借手续属于（ ）。

外部单位员工出现《公务票管理规定》违规情形的，出现三次及以上的，对外部单位罚款3000元，停止该卡乘车功能（ ）

未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在5000 元以上 10000 元以下的行为属于（ ）

正常情况下，普通单程票可在TVM上出售，BOM出售优惠单程票和用于乘客事务处理的单程票； 必要时，（ ）可决定在BOM上出售普通单程票。

各车站应制定并落实车站公共区综合管理（ ），根据实际情况在站内划分客流控制区域。

车站SC只允许当班值班员及以上人员进行操作或查询，AFC 维修人员操作前需经( )同意后方可进行。

车站内拾到贵重物品时，由车站双人清点、核实，填写OA失物招领系统，拾获人与车站双方核实确认，然后装入信封密封，并加盖个人私章后妥善保管，保存期限为（ ）天。

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有（ ）米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。