若因特殊原因，如车站纸币不足或其他特殊原因造成解行短款，需在当日( )中备注清楚，在第二日进行补解行工作。

下列描述属于员工行为规范的是：（ ）？

严重有责乘客投诉及跨处室乘客投诉，相关处室、中心在事件发生后的（ ）内将调查分析报告交企划处，由企划处牵头采取分析会形式进行定责，并上报（ ）审批同意后实施。

无人认领的拾遗物品在（ ）存满6个月后，自发布招领信息之日起6个月无人认领的，移交（ ）处理。并按规定予以处理并做好相关记录。

乘客事务处理原则包括（ ），及时、百分百回复原则、投诉事务处理原则。

员工上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、（ ）。

以下哪些是节假日或大型活动的客运组织要求：（ ）？

车站属地自助设备及商铺外延（ ）作为收货区域，卸货时间为（ ）分钟。

服务惩处按照严重程度由高到低分为（ ）？

以下关于车站遗失物品管理制度正确的有：（ ）？

下列遗失物品车站保管期间为15天的有：（ ）？