乘客事务处理原则包括（ ），及时、百分百回复原则、投诉事务处理原则。

正常情况下TVM 设备内的纸币找零钱箱、纸币回收箱、硬币补币箱、硬币回收箱钥匙只能由（ ）保管；非正常情况下使用，须双人陪同使用并进行登记。

以下关于现金安全要求描述错误的是（ ）。

车站办理备用金借用手续时，均由客运值班员（无客值岗时由当班值站办理） 填写（ ），借出时和归还时均须收齐一式两联，双方签字确认，第一联借出车站留存，第二联交请借车站。

若因特殊原因，如车站纸币不足或其他特殊原因造成解行短款，需在当日( )中备注清楚，在第二日进行补解行工作。

未按规定办理现金、车票、票务钥匙的交接或外借手续属于（ ）。

外部单位员工出现《公务票管理规定》违规情形的，出现三次及以上的，对外部单位罚款3000元，停止该卡乘车功能（ ）

未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪做他用，金额在5000 元以上 10000 元以下的行为属于（ ）

正常情况下，普通单程票可在TVM上出售，BOM出售优惠单程票和用于乘客事务处理的单程票； 必要时，（ ）可决定在BOM上出售普通单程票。

各车站应制定并落实车站公共区综合管理（ ），根据实际情况在站内划分客流控制区域。

车站SC只允许当班值班员及以上人员进行操作或查询，AFC 维修人员操作前需经( )同意后方可进行。