乘客投诉回复率要求达到（ ）

票务事故举报形式包括（ ）。

以下情况可以即时退票的有（ ）？

以下对于票卡异常处理规定描述正确的是（ ）？

以下是二类票务事故的有（ ）？

需启用备用钥匙时，应经值班站长同意，（ ）在监控下双人开封，并上报站长。

票务差错、 票务违章、 票务事故发生后， 严格执行以下哪些原则（ ）？

同一票务违章、票务事故的情节涉及两条或以上的条款时，以（ ）或（ ）来进行定性和处理。

以下是三类票务事故的有（ ）。

遇运营故障或火灾等紧急情况需清客，乘客持单程票在非付费区要求退票的情况，如何处理？（ ）

车站房间钥匙及设备钥匙原则上配备两套，第一套为车站日常使用钥匙，由（ ）负责交接、保管和办理借用手续；第二套为备用钥匙，由（ ）负责交接、保管。