车站房间钥匙及设备钥匙原则上配备两套，第一套为车站日常使用钥匙，由（ ）负责交接、保管和办理借用手续；第二套为备用钥匙，由（ ）负责交接、保管。

根据排班规则连续上班（ ），必须保证至少一次（ ）的连续休息。

当列车延误达到（ ）且预计进一步晚点时，OCC 须及时发布PIS应急信息，向客服热线、受影响车站和列车发布晚点信息，告知晚点原因和预计晚点时间。

以下不属于乘客投诉处理工作要求的是（ ）

乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保管和处理，保管期限不少于（ ）。

下列属于一类有责投诉的内容（ ）

有责投诉分为（ ）和严重有责投诉。

乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动 向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。

车站（ ）对车站属地范围的驻站人员有考核建议权。发生考核事件时，填写《驻站人员考核建议表》， 报告区域站，由区域站向归口中心提交考核建议，责任部门 3 个工作日内给予回复。

（ ）负责统筹辖内车站的商业属地化运货管理工作；负责对商铺人员进行日常管理，开展安全告知培训；负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈资源开发公司。

乘客投诉回复率要求达到（ ）