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有责投诉分为（ ）和严重有责投诉。
乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动 向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
车站（ ）对车站属地范围的驻站人员有考核建议权。发生考核事件时，填写《驻站人员考核建议表》， 报告区域站，由区域站向归口中心提交考核建议，责任部门 3 个工作日内给予回复。
（ ）负责统筹辖内车站的商业属地化运货管理工作；负责对商铺人员进行日常管理，开展安全告知培训；负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈资源开发公司。
乘客投诉回复率要求达到（ ）
发生地铁乘客伤亡事故的车站，应立即报（ ），视情况报120，地铁公安等
遗失物品交接地点宜安排在（ ）进行交接。
车站在处理客伤事件时要以（ ）为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。 A、优先抢救伤者，避免二次伤害
（ ）负责组织接收、定性、回复涉及人员服务、设施设备、环境卫生、票务处理等各方面的乘客事务，其他相关处室负责调查、处置。
站厅付费区客流控制：当站台出现乘客拥挤时，在（ ）控制乘客到站台，将扶梯全部设置为向站厅方向，缓解站台乘客候车压力。
