以下哪一项属于非紧急情况下， 不影响正常运营的各业务模块发生异常事件的一般类信息：（ ）

员工申请内部职业技能等级考试时，不受学历、资历（工作年限）、职业资格等条件的限制，破格认定的情况包括哪些？（ ）

在内部职业技能等级要求中，下面哪些选项属于初级工的技能要求？（ ）

OCC 乘客应急信息发布要求中，当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误（ ）时，OCC 须及时向（ ）发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。

服务奖励中员工有下列表现，视其功绩、影响、经济效益的大小，给予通报表扬、记功、记大功奖励：（ ）。

严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）

对员工的服务奖励分为：嘉奖、通报表扬、记功、记大功、授予荣誉称号。授予荣誉称号，按照（ ）进行评选，具体参照运营分公司 （ ）执行。

根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及客运营销、客运导向、（ ）、站务、车站保洁由客运处牵头组织调查处理。

员工应执行“（ ）”，禁用（ ）。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

服务惩处中员工有以下哪些行为将被纳入C类惩处：（ ）。

员工个人行为既符合《年度评优评先管理办法》的奖惩条件，又符合集团公司或分公司其他制度奖惩条件的，按（ ）的原则执行。