根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及客运营销、客运导向、（ ）、站务、车站保洁由客运处牵头组织调查处理。

信息汇报应遵循（ ）原则，即除了按规定第一时间将信息向区域站及应急信息发布群汇报外，还应包括事件处理的阶段性汇报（即处理过程和处理结果的汇报）。

值班站长首班载客列车到站前 （ ） 分钟巡视全站，确认符合开站标准。

行车值班员上/下行末班载客列车开出前（ ）分钟开始末班车广播。

行车值班员首班载客列车到站前（ ）分钟确认照明开启，并开启AFC设备。

（ ）负责检查行车值班员、 站台岗的行车作业情况； 行车值班员需监控站台岗的作业情况， 随时掌握其动态。

下列不属于值班站长交接班内容的有：（ ）

以下哪一项属于非紧急情况下， 不影响正常运营的各业务模块发生异常事件的一般类信息：（ ）

以下哪一项属于影响运营生产事件的重要类信息：（ ）

生产信息汇报途径分为业务线和行政线两种，重要类信息按（ ）汇报。

车站的信息汇报人员统一由值班站长负责汇报，若其正在处理事件，则由（ ）进行汇报，但后续事件的处理结果必须由值班站长进行汇报。