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单选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带（ ）。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带（ ）。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带（ ）。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品（ ）等应放在座位下面。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应（ ）。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务组的主要工作是（ ）。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，《全国铁路通用乘车证》是铁路总公司根据国家（ ）的特殊工作性质发售的特种乘车证。
单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（ ）。
单选题
《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客（ ），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
单选题
《空调列车服务质量规范》第11.3条规定，持有效上岗证，经过岗前（ ）培训合格。
