67.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客()的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照()处理。【出自(铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

263.对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的,音视频内容保存期限一般应不少于()。【出自《客客函[2020]5号乌鲁木齐局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法(试行)》】

262.站车现场采集严重失信行为的证据包括失信人本人书面证明或音视频记录或()以上旅客证人证言。【出自《乌铁客[2018]447号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》】

261.查处的倒卖车票、制贩假票的,自公示期满无有效异议之日起()内限制其购买车票。【出自《乌铁客[2018]447号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》】

260.铁路旅客信用记录期限为:自失信行为发生之日起()年;超过()年的,应当予以删除。国家对相关期限另有规定的,按其规定执行。【出自《乌铁客[2018]447号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》】

259.经()批准的代售点可办理退票、改签、铁路免票签证等业务。【出自《乌铁客[2021]190号乌鲁木齐局集团公司铁路客票代售点管理办法》】

258.遇站改施工影响旅客列车上水时,列车长要在前方上水站向()通报情况,重点盯控,必要时向集团公司客调汇报,确保满水。【出自《乌铁客[2019]355号乌鲁木齐局集团公司客运车站改扩建客运组织管理办法(试行)》】

257.遇站台施工时,列车进站前,客运值班员要主动呼叫(),站车互通站台情况及上下车人数。【出自《乌铁客[2019]355号乌鲁木齐局集团公司客运车站改扩建客运组织管理办法(试行)》】

256.音频播放客运作业信息前后()内不得播放广告。【出自《乌铁客[2021]74号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路客运站车音频视频管理实施细则》】

255.列车应于始发前开启系统播放视频,播放时,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于()。【出自《乌铁客[2021]74号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路客运站车音频视频管理实施细则》】

254.动车组列车在列车始发后连续广播时长不宜超过()秒,中途站开车后连续广播时长不宜超过()秒。【出自《乌铁客[2021]74号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路客运站车音频视频管理实施细则》】