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68.与旅客电话沟通时,应使用具有()的专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客()沟通处理。【出自(铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
67.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客()的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照()处理。【出自(铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
66.铁路旅客投诉受理渠道主要包括电话、()、信件方式受理的投诉、上级单位和()等转来的投诉。【出自(铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】
65.列车到达()站前严格执行()的作业要求。【出自(铁总客电〔2018〕52号)《中国铁路总公司关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》】
64.车站要积极组织行车、机务、车辆、()等有关部门及时、安全的进行()车辆和旅客乘降。【出自(铁运电〔2010〕98号)《关于保证直供电旅客列车乘车环境工作的通知》】
63.铁路运输企业可以根据站台与闸机之间的()、各车站之间列车运行时间、列车实际运行情况等规定旅客()所需的合理时间。【出自铁运〔2009〕27号-关于发布《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】
62.旅客应当使用列车预留席位或者(),不得()持有席位车票旅客的席位。【出自铁运〔2009〕27号-关于发布《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】
61.铁路运输企业发行()的,可以在旅客办理换卡或者退卡时,对每张乘车卡收取()手续费。【出自铁运〔2009〕27号-关于发布《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】
60.铁路运输企业应当为旅客提供()、卡内余额等信息查询以及乘车卡业务咨询、有效性检测等服务,()收取费用。【出自铁运〔2009〕27号-关于发布《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】
59.闸机在读卡时所作的进站、出站()分别为铁路旅客运输合同运送期间的(())证明。【出自铁运〔2009〕27号-关于发布《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】
