19.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定发生重大事故时,由国务院或者国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

32.在餐车增设自动售卖机,为旅客提供饮料、零食等商品的自助购买服务。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

31.采用变频空调,噪音更高,温度控制精度更高,车厢更加安静。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

30.变更复兴号智能动车组头型,增设司机登乘门,避免司机上下车时穿行商务观光区干扰旅客。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

29.在一等座增设自动售卖机,为旅客提供饮料、零食等商品的自助购买服务。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

28.在无障碍车厢的相关服务设施处增设服务标识,为盲人自助服务提供便利条件。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

27.变更复兴号智能动车组头型,增设司机登乘门,避免司机上下车时穿行商务观光区干扰旅客。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

26.观光区内商务座定员由5个增至7个,同时增设无线充电装置,改进小
桌板设计,优化储物空间,改进提升私密性、舒适性。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

25.商务座椅智能交互终端通过车载WIFI、PIS网络连接,增设手机投屏功能,为旅客提供更加丰富的列车运行、服务介绍、娱乐资源等旅行服务信息。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

24.如因会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

23.会员乘车积分积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务,但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】