21.承运人擅自降低服务标准的,应当根据旅客的请求退票或者减收票款;提高服务标准的,可以加收票款【出自《中华人民共和国民法典》】

194.国家铁路的()运价及()的尾数保留至角。【出自《铁路客运运价规则》】

193.国家铁路的旅客票价,以()为计算单位,不足5角的尾数按2.5角以下舍去、()及以上进为5角处理。【出自《铁路客运运价规则》】

192.客运杂费由国务院铁路主管部门规定,经国家()主管部门同意,特殊区段可实行()运价。【出自《铁路客运运价规则》】

191.国家铁路的旅客()和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定,报()批准。【出自《铁路客运运价规则》】

190.()与()构成全部运输费用。【出自《铁路客运运价规则》】

189.《铁路客运运价规则》,所指客运运价包括()票价和()运价。【出自《铁路客运运价规则》】

188.运行途中为有需求的()提供送水服务;售货车配(),利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

187.车门故障无法自动开启时,手动开启车门,并通知()处理;无法关闭时,由()并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后,及时复位。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

186.无需求无干扰。通过广播、()等方式宣传服务设备的使用方法,方便旅客()。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

185.列车运行中,车门、()锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时,指派专人看守,并及时通知()处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】