以下哪个属于客运杂费？（）

客运高峰时段，使用单位要在关键位置安排专人进行（），疏导客流，引导旅客安全乘梯。

纸篓内废弃物不得超过纸篓容积（），孔式纸篓孔壁无积垢。

客流较小、整体站房不具备改造条件的车站，要在候车区域规范设立站外公共厕所位置（）。

服务质量问题分为（）类。

客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。

受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（），以备查阅。

涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（）流程处理。

铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告，自（）起施行。

《空调列车服务质量规范》规定，（）防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于150毫米。