普速旅客列车特殊重点旅客服务有：（）

（）是铁路免费运输的物品。

涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。

旅客人身伤害事故案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。

车站、列车发生旅客人身伤害时，可用（）向所在单位或上级主管部门报告概况。

在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报有关（）。

对死者身份不明或者家属拒绝到站处理的死者的车票、衣物、随身携带物品等（）。

动车组终到站应认真核对上水方案，图定或临时安排终到列车上水、吸污作业时，（）做好现场盯控及站台防护，按标准用语与列车长、上水班组、司机落实信息联控，确认上水、吸污作业完毕，司机关闭车门后方可退场。

旅客在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在（），提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车票的乘车日期、车次、席位号等信息。

受助人员专用车票只能在（）办理改签、变更到站及退票。

第十七条独立设置的车站客运广播系统及所属配件由（）负责维护，配置于旅客服务系统中的车站广播子系统纳入旅客服务系统统一维护。