《普速大型车站服务质量规范》规定　视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（）年。

发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（ ）及加剪情况。应知应会-铁运〔2012〕 319号

旅客列车发现（ ）情形时，应使用紧急制动装置停车。应知应会-《技规》

旅客发生意外伤害时，（）不属于铁路运输企业责任。应知应会-铁运〔2012〕 319号

《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》在进站、乘车时，请主动出示以下证件：购票时所使用的有效身份证件、（）。应知应会-铁总办运（2015）60号

对公益性慢火车涉及站车，从（ ）诚信服务等方面进行规划。应知应会-西铁客函〔2018〕50号

因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成的人身伤亡，包括（）。（应知应会-关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释）

运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付（）的合同。（应知应会-合同法）

从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人（）的运输要求。（应知应会-合同法）

铁路作业人员由于违反（），或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定责任事故。（应知应会-事规）

（ ）时，列车长必须对全列车门进行贯通式检查。应知应会-铁总运[2015]191号