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《全面标杆管理实施方案》＇（ ）并称为20世纪90年代三大管理方法。
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《细则》：（ ）可以做为乘车的凭证。应知应会-《细则》
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《铁路旅客运输安全检查管理办法》：所称危险品，是指容易引起（）等可能危害公共安全的物品。应知应会-《铁路旅客运输安全检查管理办法》
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《汇编》：包装好的自行车应妥善放置在（ ），不要放在过道、车门口及车厢连接处等，以免影响旅客通行或应急疏散。应知应会-《汇编》
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西客电（2015）18号：客运站车基本服务作业列车部分安全出行,硬座车厢（）始发、夜间严格执行去向登记制度，逐人验票做好登记。知应会-西客电（2015）18号
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《铁路旅客运输服务质量规范》：整备出库标准要求，（ ）无异味、无积垢、无积便，（ ）干净无杂物，（ ）无积垢。应知应会-《规范》
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《技规》：下列关于列车发生火灾、爆炸应急处理正确的是切断火源、（）。应知应会-《技规》
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《管规》：旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃（）等方面的需求。应知应会-《管规》
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《铁路旅客运输服务质量规范》：乘务员对各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机，紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具，应急手电筒、扩音器，做到（ ）、、。应知应会-《规范》
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《铁路旅客运输服务质量规范》：销售人员不在车内（ ）频繁穿梭，销售过程中（ ）旅客。应知应会-《规范》
