渠道实名标识、实名制海报未张贴处罚，检测到第1次违规进行警告并扣罚（）元/笔

建立常态化不知情定制投诉分析机制。定期分析并通报( )、( )、( )，并跟踪投诉处理质量。

所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消 业务相关凭证,包括( ），客户 业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或 号码销号后应至少保存三年。

外呼营销脚本中应包含须向 客户明示的各类信息，严禁隐瞒( )、诱导客户订购 客户同意办理后，须通过( )或 IVR 等进行订购确认。

热线渠道办理业务时（含呼出、呼入），须做 到“四个百分百”。

业务开通、变更或取消须经客户主动确认，体现 客户主观意愿，严禁未经客户允许开通、变更或取消业务。

不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“（）”三个环节 并建立相应的全流程管理体系。

按照《中国移动员工违纪违规处分条例》逾越红线的行为，根据情节严重程度，给予（）处分，在处分期间不得评先评优、提任职务、提升职级、提高工资档次，不得列为后备干部，年度绩效考核不得评为优秀。

从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话，并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话，鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直连热服务，客服热线力争达到月均响应时限最长为( )秒，人工服务的应答率超过( )%

做好物联网卡安全管理具体措施有：

在“断卡”行动中涉案且存在实名制违规的，按照《中国移动社会实体渠道管理办法（2020版）》要求，立即与违规渠道( )，同时( )，并在( )。