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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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购买终端用户进店需要询问哪些信息？

A、A、本人使用的手机号码

B、B、家人使用的手机号码

C、C、购买手机的需求

答案：ABC

2022销售经理宽级化考试

已办理省内携号业务的客户，暂不能办理携号转网业务。

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渠道工号滥用包括：同终端多工号、同工号多终端、业务高频办理、扣罚信用分（）分？

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企微运营变现活动，查看画像有“宝妈”5000多个名单，营销方式推荐（）

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贯彻落实上级单位“断卡”行动工作要求，重点防范治理电话卡流转环节中收卡、贩卡等违法违规行为，（）、（）、（）、（）等措施，结合考核问责、违规处罚、信用管理等手段，压实责任，确保电话用户实名登记和物联网卡安全管理各项要求落实到位

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互联网服务专席对监测到的互联网投诉信息，在经筛滤进入待处理后应在5分钟内利用互联网客服身份做出首次回应，根据客户投诉渠道不同，建立有效的互联网客户投诉处理点对点信息沟通渠道，并根据投诉情况进行后续处理。

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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证,包括( ），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存三年。

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OAO漫入用户的需求有哪些？

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外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒( )、诱导客户订购客户同意办理后，须通过( )或 IVR 等进行订购确认。

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建立常态化不知情定制投诉分析机制。定期分析并通报( )、( )、( )，并跟踪投诉处理质量。

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根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，送修的移动电话机主机在（）日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

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2022销售经理宽级化考试

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多选题

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2022销售经理宽级化考试

购买终端用户进店需要询问哪些信息？

A、A、本人使用的手机号码

B、B、家人使用的手机号码

C、C、购买手机的需求

答案：ABC

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已办理省内携号业务的客户，暂不能办理携号转网业务。

A. 正确

B. 错误

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渠道工号滥用包括：同终端多工号、同工号多终端、业务高频办理、扣罚信用分（）分？

A. A、10分

B. B、5分

C. C、1分

D. D、0.5分

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企微运营变现活动，查看画像有“宝妈”5000多个名单，营销方式推荐（）

A. A、电话营销

B. B、线下拜访

C. C、发短信

D. D、标签营销

点击查看答案

贯彻落实上级单位“断卡”行动工作要求，重点防范治理电话卡流转环节中收卡、贩卡等违法违规行为，（）、（）、（）、（）等措施，结合考核问责、违规处罚、信用管理等手段，压实责任，确保电话用户实名登记和物联网卡安全管理各项要求落实到位

A. 紧扣关键环节

B. 通过提高认识

C. 加强教育、强化制度、

D. 完善手段、深化监督

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互联网服务专席对监测到的互联网投诉信息，在经筛滤进入待处理后应在5分钟内利用互联网客服身份做出首次回应，根据客户投诉渠道不同，建立有效的互联网客户投诉处理点对点信息沟通渠道，并根据投诉情况进行后续处理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证,包括( ），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存三年。

A. 业务受理单

B. 录音

C. 短信

D. 签字

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OAO漫入用户的需求有哪些？

A. A、宽带

B. B、终端

C. C、家庭通信

D. D、话费优惠

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外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒( )、诱导客户订购客户同意办理后，须通过( )或 IVR 等进行订购确认。

A. 关键信息

B. 上行短信

C. 身份证信息

D. 录音

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建立常态化不知情定制投诉分析机制。定期分析并通报( )、( )、( )，并跟踪投诉处理质量。

A. 投诉量变动

B. 热点投诉

C. 典型投诉案例

D. 升级投诉情况

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根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，送修的移动电话机主机在（）日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

A. 6

B. 7

C. 15

D. 30

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