幸福家套餐128档次可以享受最高多少速率宽带？

工信部/管局转派的申诉,无论是否达成和解，都要求于168小时内反馈核查处理报告。

收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于120小时内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解。

对于需法律支撑的疑难客户投诉处理，应向法律部门寻求法律帮助，依据法律意见依法合规处理

重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

全省投诉管理遵循首问负责制，客户优先，及时高效；尊重事实、依法合规；前置管控，预防为先；责任到人，有责必究原则。

A、D类客户投诉由热线专席人员负责在线进行直接处理，要求根据客户投诉问题及诉求进行回复及查证处理，在线妥善解决客户投诉问题

A类（敏感客户）：当月投诉/意见累计>3的敏感客户。（由系统自动判断）

《浙江移动家庭有线宽带投诉预处理及自助排障服务规范》适用于全省家庭宽带投诉预处理和自助排障能力建设和服务管理。

省际跨区补卡仅提供普通4G USIM卡，对于涉及NFC、RFID、一卡双号（一个SIM卡，两套卡数据）等特殊卡品种暂不提供此服务；对虚拟卡号、低资费套餐黑名单业务的卡不予办理此服务。

已购买5G手机的客户，可通过“设置-无线和网络-移动网络-启用5G”操作路径打开5G开关。