10.托运、承运货物、包裹、行李,必须遵守国家关于()或者()运输物品的规定。【出自《中华人民共和国铁路法》】

9.对服务质量问题的处罚,坚持( )的原则。【出自 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

8.服务质量问题分为哪几类?( )【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

7.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同乘警,加强( )和治安管理工作。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】

6.客运服务标准话术的 “忌语”有( )等口头语。【出自 客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

5.在清洁袋正面居中位置印制( )。【出自 运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋.头枕片二维码)》】

4.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次( )。【出自 铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

3.商务座标识系统配色选用( )的搭配组合。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

2.复兴号智能型动车组列车是按照 “( )” 原则,重新优化录制列车广播,改进完善列车电子显示屏内旅行服务信息。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

1.“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票,对未办理( )的职工和
( )信息不符的旅客,不得允许乘坐“复兴号”动车组。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】

17.重点旅客服务内容包括( )等服务。【出自《乌铁客[2018]465号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业管理实施细则(试行)》】