4.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次( )。【出自 铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

15.铁路运输企业应当保证()和货物运输的安全,做到列车()到达。【出自《中华人民共和国铁路法》】

14.公民有爱护铁路设施的()。禁止任何人破坏铁路设施,扰乱铁路运输的()。【出自《中华人民共和国铁路法》】

13.铁路运输企业应当采取措施做好旅客()工作,做到文明礼貌、热情周到,保持车站和车厢内的(),提供饮用开水,做好列车上的饮食供应工作。【出自《中华人民共和国铁路法》】

12.铁路运输企业应当保证旅客按()载明的日期、车次乘车,并到达()站。【出自《中华人民共和国铁路法》】

11.铁路主管部门规定的(),有权对旅客携带的物品进行()检查。【出自《中华人民共和国铁路法》】

10.托运、承运货物、包裹、行李,必须遵守国家关于()或者()运输物品的规定。【出自《中华人民共和国铁路法》】

9.托运人或者收货人不支付()、保管费或者其他费用的,承运人对相应的运输货物享有(),但是当事人另有约定的除外。【出自《中华人民共和国民法典》】

8.货物在运输过程中因不可抗力(),未收取运费的,承运人()请求支付运费;已经收取运费的,托运人可以请求返还。法律另有规定的,依照其规定。【出自《中华人民共和国民法典》】

7.承运人应当在()或者合理期限内将旅客、货物()到约定地点。【出自《中华人民共和国民法典》】

6.旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的,应当在约定的期限内办理退票或者()手续;逾期办理的,承运人可以不退票款,并不再承担()义务。【出自《中华人民共和国民法典》】