12.旅客办理越站和分乘有何规定?【出自《铁路旅客运输规程》】

19.列车启动前车门无法正常关闭时的应急处置?【出自乌铁客(2020)137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】

18.普速旅客列车结合部管理有哪些要求?出自乌铁客【2020】137号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】

17.消防救援人员乘坐铁路出行有哪些优待措施?【出自(铁总客〔2019〕92号)《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】

16.2022年1月10日,K454次列车一个单独旅行的盲人旅客,询问列车工作人员盲人旅客可以携带导盲犬进站乘车吗?【出自12306网站】

15.旅客如何办理“变更到站”服务?【出自(铁总运〔2015〕108号)《关于实行变更到站服务有关事项的通知》】

14.不按投诉受理情况有哪些?【出自(铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

13.下列哪些情况不按投诉受理?【出自(铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

12.动车组发生火情及火灾、爆炸时的应急处置?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】

11.动车组列车设备发生故障时如何处理?【出自乌铁客〔2021〕373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

10.办理动车组席位降级退差功能的操作流程?【出自客营电〔2021〕15号《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》】