2021年线上宽带节假日特惠300M58+1活动，首年宽带月费优惠至1元/月，优惠结束后宽带月费恢复至35元/月。

开户入网、首次提醒：向所有新入网个人客户发送的，告知客户已订购套餐的内容(不包含套餐外增值业务清单）以及服务密码、补卡等相关服务信息的关怀短信，包含业务提醒和服务提醒两类.

业务订购政企成员业务办理场景：对于集团单位统一付费业务，应提供单位业务协议及业务登记单、开通业务的号码清单（加盖单位公章）即可。

业务订购政企成员业务办理场景：对于个人付费的业务，可采用业务受理单/协议签字确认、短信交互确认或验证码确认方式

针对被集团公司集中管控平台、省公司监控系统和用户举报处理中判断为发送垃圾短信被关停短信功能或停机的手机号码，在系统实施关停指令前，通过10086、本地信息机端口实时下发提醒短信

家宽装维透明化服务方式有2种：主动推送、被动查询

客户登陆手机营业厅、微信营业厅等电子渠道，在家宽服务专区可点击投诉、家宽装维进度查询、撤单功能模块，查询在途工单状态。

在家宽装维服务关键环节向客户推送短信通知时，同步通过手机营业厅向下载APP且在线的客户推送提醒信息，点击信息可指向H5展示模板。

市级投诉溯源整改由各市公司客户服务条线组织，对涉及本公司的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。

省级投诉溯源整改由省公司客户服务部组织，对涉及全省性的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。

重大投诉是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。