野呼模型的定义是？

升级投诉的查证要求是什么？

工信部/管局转派的申诉处理流程及要求：收到申诉（ ）小时内首次与客户接触，争取与客户达成和解，如达成和解，需向工信部/管局提供和解撤诉凭证材料；未能达成和解的，工信部/管局按照《电信用户申诉处理办法》申诉流程相关要求进行转办，要于（ ）小时内反馈核查处理报告。

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（ ）分钟内，最长不得超过（ ）分钟；升级投诉需在（ ）小时内转派责任公司进行核实处理。

各市公司营业厅、客户经理/电话经理窗口职责包含哪些？

不良信息集中治理目前包括：（ ）、手机淫秽色情信息、虚假主叫、手机恶意软件、融合通信不信息等治理工作。

投诉透明化实施原则有哪些？

家宽装机透明化服务包含哪几个关键提醒环节？

家宽故障维修投诉（含魔百和）包含哪几个关键提醒环节？

家宽装维透明化主动推送服务指在服务过程的关键环节，通过（ ），（ ），（ ）主动向客户推送服务进度提醒

家宽装维透明化服务指对于已成功受理但尚未竣工的（ ）业务开通、故障投诉，向客户提供“主动推送+被动查询/自助查询”相结合的透明化服务。