我们所说的1元特惠包里含%G流量

《投诉管理办法》要求各单位针对不同服务标签的客户，应从（ ）等方面制定不同服务策略，提升投诉防范及处理的精准度，确保服务风险可控。

省市公司应根据（ ）、（ ）等，建立日常生产监控管理机制，进一步加强投诉处理过程监控。

《投诉管理办法》要求对（ ）、（ ）等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录

投诉溯源主要从（ ）、（ ）、（ ）三个方面开展。

投诉退费按“（ ）”原则和（ ）原则执行。

因（ ）等原因引发的投诉，虽未给客户带来直接通信费损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响。可评估量化影响程度，通过赠送小额话费或一定额度流量对投诉客户进行服务补偿。

差额退费适用于因( )、( )、( )以及( )等造成的多收费部分。

升级投诉的查证要求是什么？

工信部/管局转派的申诉处理流程及要求：收到申诉（ ）小时内首次与客户接触，争取与客户达成和解，如达成和解，需向工信部/管局提供和解撤诉凭证材料；未能达成和解的，工信部/管局按照《电信用户申诉处理办法》申诉流程相关要求进行转办，要于（ ）小时内反馈核查处理报告。

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（ ）分钟内，最长不得超过（ ）分钟；升级投诉需在（ ）小时内转派责任公司进行核实处理。