订购了5GB流量特惠包1元体验（6/12个月）促销需要同时录入特惠流量包30元5GB？

新增业务对应投诉节点与业务上线同时部署到位，下线业务对应投诉节点原则上应在业务下线后第( )个月下线。

家庭宽带服务承诺（2019版），超时补偿，中断补偿：家庭有线宽带因公司光缆故障原因当日持续中断超( )小时的，按本服务承诺约定的中断补偿标准进行主动补偿。

为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过（ ）小时。

省市公司及在线公司对于退费操作人员应加强系统账号和密码管理，按规定系统至少每（ ）天自动对退费操作账号强制修改密码。

针对四类敏感客户建立全省敏感客户信息库并实施动态更新，由（ ）归口管理。

判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户，属于哪类客户？

（ ）用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性

（ ）用于衡量客户投诉工单处理质量。

投诉归类准确率用于衡量（ ）归类准确度。

所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），当客户取消业务后，相关凭证应至少保留（ ）年？