业务考核扣罚酬金中包含（）

紧急业务投诉总体投诉处理时长是几小时？（ ）

家宽的极光宽带速度快指极光宽带用户全部采用先进的光纤接入技术，接入下行速率最高可达 （ ） 兆。

行业短信涉及重启类操作的，专席需执行 （ ）回拨确认恢复流程。

工信部/管局转派的申诉处理流程及要求：收到申诉（ ）首次与客户接触，争取与客户达成和解。

根据中国移动信息安全保护管理相关规定，上网日志查询须征得客户授权，即在客户本人按照正常流程通过身份鉴权（ ）的情况下方可查询客户上网日志。

《中国移动浙江公司投诉管理办法》明确各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（ ）内，最长不得超过（ ）。

“快装快修，超时送流量服务”赠送流量移动手机号码：仅限融合户主号码或 （ ），要求为浙江移动手机号码。

对（ ）客户，严禁对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销。

重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（ ）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。

投诉溯源主要从（ ）追溯、是否彻底解决问题、管理责任是否落实三个方面开展。