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2022销售经理宽级化考试
2,315
多选题

各市公司投诉处理中心主要开展以下哪些工作?

A
负责查证、派单、处理来自10086下派及来自本地区营业厅、客户经理等提交的投诉,若不能处理,则在规定时间内派往相关部门处理
B
负责省公司转办以及地市层面受理的各渠道升级投诉的查证、化解、处理及回复
C
负责本地区疑难案例的分析,定期提交省公司及本地相关部门
D
负责对本地区批量及重大投诉的监控及上报
E
为提升投诉客户的解决率和满意度,应该选派客户意识强,服务业务技能好的人员担任投诉服务工作

答案解析

正确答案:ABCDE
2022销售经理宽级化考试

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