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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》（工信部信管[2016]436号）规定：未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得____，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。

A、擅自终止提供服务

B、擅自终止通话服务

C、擅自增加服务项目

D、擅自增加收费项目或提高资费标准

答案：D

2022销售经理宽级化考试

电信业务经营者应当为电信用户提供( )的电信服务。

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针对60周岁老人，推荐100M宽带（敬老老人宽带），保底19元，首年每月1元，次年每月10元，第三年开始按照标准月费25元，最多含1台电视。

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利用礼物引诱用户开卡截留转卖，只要未被利用诈骗，则就不违法。

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省市公司应根据（）、（）等，建立日常生产监控管理机制，进一步加强投诉处理过程监控。

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当事人恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，因此取得的财产收归国家所有或者返还集体、第三人。

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对于重复以及升级投诉的B类专业投诉客户，各分公司应安排客户意识强、服务业务技能高的专人负责受理、处理以及跟踪。

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单选题

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2022销售经理宽级化考试

根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》（工信部信管[2016]436号）规定：未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得____，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。

A、擅自终止提供服务

B、擅自终止通话服务

C、擅自增加服务项目

D、擅自增加收费项目或提高资费标准

答案：D

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电信业务经营者应当为电信用户提供( )的电信服务。

A. 迅速

B. 准确

C. 安全

D. 方便

E. 价格合理

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营销规范动作中，二算内容包括算消费对比、算权益对比、算资源对比

A. 正确

B. 错误

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OAO有效放号的酬金由哪三部分构成？

A. A、放号酬金（含积分）

B. B、上门泡销服务费

C. C、金币

D. D、融合业务酬金

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宽带电视积分多少？

A. A、1分

B. B、2分

C. C、3分

D. D、4分

E. E、5分

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针对60周岁老人，推荐100M宽带（敬老老人宽带），保底19元，首年每月1元，次年每月10元，第三年开始按照标准月费25元，最多含1台电视。

A. 正确

B. 错误

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智享108套餐（语音8，流量100）改入幸福家128档，每户可获得%%%星级积分

A. A、0

B. B、1

C. C、2

D. D、3

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利用礼物引诱用户开卡截留转卖，只要未被利用诈骗，则就不违法。

A. A、正确

B. B、错误

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省市公司应根据（）、（）等，建立日常生产监控管理机制，进一步加强投诉处理过程监控。

A. 投诉变化

B. 投诉问题

C. 投诉处理规范

D. 时限标准

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当事人恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，因此取得的财产收归国家所有或者返还集体、第三人。

A. 正确

B. 错误

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对于重复以及升级投诉的B类专业投诉客户，各分公司应安排客户意识强、服务业务技能高的专人负责受理、处理以及跟踪。

A. 正确

B. 错误

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