原中国保监会制定发布《保险消费投诉处理管理办法》，明确了（）、处理时限、告知义务、工作制度和监管要求。

诚信是市场经济的基石，更是保险业的生命线。

法律是传播道德的有效手段（ ）

保险从业人员进行工作式的自我介绍的内容应该包括三方面，即姓名、单位和部门、职务或具体工作。（ ）

礼仪不具有调节人际关系的功能。（ ）

礼仪是在社会交往过程中形成的、以建立和谐人际关系和促进有效沟通为目的的行为准则和规范的总和。（ ）

理赔人员应在工作中做到不断完善理赔程序、执行合理的理赔标准、实事求是理赔。（ ）

评价保险从业人员职业道德，要综合考察保险从业人员的行为动机和行为的实际效果。（ ）

如果出现投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知的义务，或者因过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定同意承保或者提高费率等情形，保险人也无权解除合同。（ ）

一个优秀的销售人员应当具备6种心态：真诚、自信心、做个有心人、韧性、良心的心理素质、交际能力。（ ）

在工作中，保险销售与保险核保没有矛盾。（ ）