1131、2008年11月30日,体育西路站员工张某在担任票亭岗期间,坐姿违反服务标准。其右脚摆得很高,右手手臂垫在右脚的膝盖上,被乘客用手机拍摄后投放到网上,引起社会广泛关注,损害了广州地铁公司的形象。这是属于“服务十戒”中 。

799、车站故障恢复后或非故障当天,乘客向车站工作人员索要《致乘客信》时,需报( )同意,车站可以向提出需求的乘客派发。

798、PIDS信息的发布范围是?()

797、当发生紧急情况或列车晚点超过10分钟及以上时,车站播放语音广播,同时PIDS由总控、线控工作站操作人员 发布()

796、车务部门需在发生当日后 3工作日内将车务部门业务经理及以上级别领导签名确认的《乘客事务审批表》交票务服务部收益核对室( )

795、“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”受影响储值票/羊城通的处理:乘客持受影响车票前来处理时、售票员需确认车票的上次使用日期与应急日期相同、且在允许期限(指从应急情况发生日起计7日内、以下同)内、填写《乘客事务处理单》(简称OP105、下同)、给乘客免费更新车票。( )

794、AFC系统设备功能测试、票务辅助用设备测试时、车票借用时间不超过6个月;业务培训时、车票借用时间不超过2个月;其它情况车票借用时间不超过1个月。( )

793、车票借用规定中、符合下列条件之一的可申请借用车票:票务稽查、业务培训 、对外宣传、车票版面设计、车票申印 ( )

792、车站人员遗失车票、在7个工作日完成调查、确定需要补款的车务中心下发《补款通知书》补款。( )

791、车票/报表上交规定中放入钱袋的车票有哪些:

790、票务服务部制票室配票人员到车站回收车票、上交当日、客运值班员进入“录入车票上交单”界面、录入具体上交情况后打印《车票上交单》系统报表。上交哪种车票的OP204需打印两份交配票人员、其它上交车票的OP204只需打印一份交配票人员。