1116、有效乘客事务投诉中,客运服务、票务事务、设备设施类的有效乘客投诉按事件的性质和产生后果的轻重,分为一类、二类、三类有责乘客投诉。( )

814、当各站的列车出现延误( )分钟,乘客要求索取《致乘客信》,须报中心站长及以上人员同意。

813、( )广播应急服务信息发布时机为:预计列车延误 分钟及以上时。

812、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为属于()类有责投诉。

811、站控的广播内容是(“各位尊敬的乘客:由于客流过大,现在实行高峰客流控制,请配合我们的工作,按指引分批乘车。感谢您的谅解与合作”)。 ( )

810、列车晚点3~5分钟时,故障线路播放列车晚点初期广播。( )

809、当工作日高峰期故障达到晚点10分钟时,请调度部与相关换乘站沟通,视情况启动邻线线控或网控。( )

808、当节假日高峰期发生故障导致晚点达到10分钟时,及时启动本线路线控;( )

807、各车站接到行调预计延误10分钟的通报后,马上做好应急告示摆放的准备工作,并在PIDS信息发布后立即安排人员在故障线路各车站的出入口以及换乘站的换乘通道摆放晚点应急告示,告示涉及的故障原因需确保与值助发布内容相一致。( )

806、车站接行调通知三北线往机场南方向列车延误5分钟。车站播放广播内容()

805、事务调查遵循“四不放过”的原则正确有: