808、当节假日高峰期发生故障导致晚点达到10分钟时,及时启动本线路线控;( )

1122、各运营中心 需组织全员对客运服务技能进行评估,其中涵盖人员服务、应急服务技能、客运组织技能以及方案落实情况等方面。

1121、以下事务处理原则的“首问责任制原则”描述正确的是:

1120、新线车站导向安装及调整工作原则上在新线开通前 完成。

1119、工作日常态化客流控制信息预告需提前几天,在微博、羊城地铁报、交通电台等媒介,预告新增常态化客流控制的站点、时间以及具体原因、措施等信息。

1118、在早晚高峰期间,站台安排支援人员较多时,不要同时使用多个广播来引导乘客,避免影响引导效果。 ( )

1117、导向标识系统包括吊挂式导向灯箱、入口门匾灯箱、地铁形象标识柱、站外500米导向柱、站外200米导向柱等。 ( )

1116、有效乘客事务投诉中,客运服务、票务事务、设备设施类的有效乘客投诉按事件的性质和产生后果的轻重,分为一类、二类、三类有责乘客投诉。( )

1115、不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客,属于一类有责投诉。 ( )

1114、客服中心、临时票务处在短时间内无法解决排长队问题时,中心站站长助理可决定在票务中心直接出售单程票。( )

1113、扶梯控制点的铁马使用扎带固定,应遵循“渐进放大”原则,摆成喇叭口或斜口,不宜垂直控制,有条件及必要时应设置多道控制点以减少冲击力。( )