1110、车站/车厂在提交A1/A2/A3/B1/B2类请点时,必须操作冲突检测,原则上冲突的作业不能继续提交,如特殊情况需要提交的必须通过调度电话告知行调,点击强制解锁,并在提交时的备忘录内填写该作业有冲突。( )

820、节假日是指()

819、乘客事务处理原则包括:( )

818、对于较严重的乘客投诉(如人员服务态度、员工错误操作等),车站须立即报( )备案

817、车站大客流时需进行三级客流控制,分别是( )

816、车站接到OCC启动应急公交接驳命令后( )分钟内播放应急公交接驳广播,每( )分钟重复播放一次

815、()某乘客于2月12日在A站遇到列车晚点,领取了一张赠票,他的赠票最迟可于何时使用?

814、当各站的列车出现延误( )分钟,乘客要求索取《致乘客信》,须报中心站长及以上人员同意。

813、( )广播应急服务信息发布时机为:预计列车延误 分钟及以上时。

812、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为属于()类有责投诉。

811、站控的广播内容是(“各位尊敬的乘客:由于客流过大,现在实行高峰客流控制,请配合我们的工作,按指引分批乘车。感谢您的谅解与合作”)。 ( )