774、TVM发售的故障票、车站回收车票、在BOM非付费区模式的行政事务界面按车票面额办理退款、但实际不退现金、同时给乘客免费发售一张等值单程票。打印的退款小单、请乘客签名确认后、如何操作:

1156、乘客携带三品、宠物、禽畜、超长物品或超大物品进站办理退款的事务,事件发生在始发站、途径车站时,值班站长确认属实后可按实际票价办理退款。( )

1155、纪念票故障无法出站时,需收取本次车程费,车站发放免费出站票给乘客放行,BOM行政处理小单需注明“地铁纪念票故障无法出站”。( )

1154、如员工因在现场处理紧急事务或特殊原因,不慎使用工作证件在本站二进二出(含多进多出)等情况的,必须经现场有关负责人确认、员工所属部门调查确定,并出具意见,于发生二进二出(含多进多出)等情况后的5个工作日内将书面材料交人力资源总部备查。( )

1153、服务设施:包括导向标识系统、无障碍设施、客运服务设施、资源经营设施。 ( )

1152、在乘客服务工作中服务技巧欠缺,属于一类有责投诉。 ( )

1151、有效乘客投诉:指在乘客服务事务中,由于运营服务的不足或其它原因引起的投诉,造成严重一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有效乘客投诉。( )

1150、当值班站长接到售票员通知,客服中心前出现较大客流(排队超过8人)时应加派人手或安排人用现场做好引导。( )

1149、某日某站出现火情导致车站停止服务,需要疏散乘客时,在全线网车站、列车PIDS发布信息。( )

1148、接到启动网控客流控制命令时,辅控站立即按网控方案,在10分钟内实施现场的客流组织,将进站客流限制在规定数值之内,保证乘客进站、购票、候车、乘车等环节的安全有序,必要时通知地铁公安到场协助。 ( )

1147、施工负责人到达车站登记请点时,车站人员需审核相关证件后代其填写相关内容,填写完毕,行车值班员输入其帐号和密码进行确认。( )