771、从乘客手中回收的非标准币由 和售票员双人加封后随当日报表上交票务服务部

1159、列车晚点时, 对从延误列车上下来持单程票超时的乘客回收车票并计入当天站存车票,发放免费出站票出站。( )

1158、车站在BOM上成功办理了非即时退款申请,乘客即时要求取消办理,车站需将车票归还乘客,将该凭证的乘客联加盖“作废”章后,与其它凭证一并上交车票核对室。( )

1157、非即时退款申请日后6个工作日,乘客持“非即时退款申请交易凭证”乘客联可到指定地铁车站办理退款。( )

1156、乘客携带三品、宠物、禽畜、超长物品或超大物品进站办理退款的事务,事件发生在始发站、途径车站时,值班站长确认属实后可按实际票价办理退款。( )

1155、纪念票故障无法出站时,需收取本次车程费,车站发放免费出站票给乘客放行,BOM行政处理小单需注明“地铁纪念票故障无法出站”。( )

1154、如员工因在现场处理紧急事务或特殊原因,不慎使用工作证件在本站二进二出(含多进多出)等情况的,必须经现场有关负责人确认、员工所属部门调查确定,并出具意见,于发生二进二出(含多进多出)等情况后的5个工作日内将书面材料交人力资源总部备查。( )

1153、服务设施:包括导向标识系统、无障碍设施、客运服务设施、资源经营设施。 ( )

1152、在乘客服务工作中服务技巧欠缺,属于一类有责投诉。 ( )

1151、有效乘客投诉:指在乘客服务事务中,由于运营服务的不足或其它原因引起的投诉,造成严重一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有效乘客投诉。( )

1150、当值班站长接到售票员通知,客服中心前出现较大客流(排队超过8人)时应加派人手或安排人用现场做好引导。( )