545、志愿消防队员编制:车站、OCC、商业街、仓库按在岗人数的100%建队,其它按50%建队。各部门应根据本部门特点确定志愿消防队的支数,每支义务消防队设队长、副队长各一名。总部和各中心职能部门志愿消防队分别由安全质量部和中心安全主管部门统筹组建。 ( )

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：在岗时，应站姿挺拔、双手（）。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：与乘客交谈时或（）时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、小朋友、大爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意（），主动、热情向有需要的乘客提供帮助，发扬和谐、文明、服务周到的形象。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象，《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定，从意识标准、（）、形体标准等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。

车站意见箱开启的时间为（）。

车务中心针对团体票乘客及盲人、残疾人等行动不便的乘客推出了（）预约服务，预约热线为（ ）

PIDS信息的发布范围是？

当发生紧急情况或列车晚点超过10分钟及以上时，车站播放语音广播，同时PIDS由总控、线控工作站操作人员 发布（）

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象，《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定，从（）、行为规范、形体标准等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。

正常情况下，车控室的工作人员（ ），做到文明办公。车控室内工作人员按规定穿着。