358、根据《广州地铁车站运作手册》:影响行车安全、客运、服务的情况,以及施工、治安、AFC设备、机电、工建、通号等专业维修的异常情况、需部门协调解决的问题等须在日况中反映,每天()前发至质安室处汇总。

以下属于三类有责投诉的内容是：

2008年11月30日，体育西路站员工张某在担任票亭岗期间，坐姿违反服务标准。其右脚摆得很高，右手手臂垫在右脚的膝盖上，被乘客用手机拍摄后投放到网上，引起社会广泛关注，损害了广州地铁公司的形象。这是属于“服务十戒”中

应急告示发布内容包括（）。

启动公交接驳时，接驳始发站负责填写“应急公交接驳汽车数量确认表”左上角站名及右上角（），公交司机签名后将第二联、第三联交司机，留下第一联。

当车站出现大客流启动一级客流控制时，车站应采取哪些措施？

对外满足乘客知情权的需要，将故障原因、修复时间、公司歉意等信息向乘客进行传达。外部信息传递的主要途径为 等。

公交接驳人性化服务的措施包括哪些？

地铁的无障碍设施有哪些？

乘客事务处理原则包括：（ ）

对于较严重的乘客投诉（如人员服务态度、员工错误操作等），车站须立即报（ ）备案